Kandungan
Fungsi concierge hotel memainkan peranan penting dalam perkhidmatan pelanggan harian di hotel dan resort. Penjaga perkataan berasal dari bahasa Perancis dan bermaksud "penjaga kunci," dan sebagai "penjaga", ia menjadi titik hubungan bagi para tetamu yang mencari maklumat atau bantuan semasa penginapan mereka.
Fakta
Fungsi concierge hotel memerlukan semangat dan pemahaman mengenai industri pelancongan dan pelancongan. Walaupun ijazah dalam perhotelan atau bidang berkaitan lain sering disukai dan kadang-kadang diperlukan, pemahaman yang menyeluruh tentang kawasan di mana hotel terletak adalah penting. Kedudukan concierge sering menuntut dan cepat, memerlukan manajemen waktu yang sangat baik dan kemahiran menyelesaikan masalah. Setiap hari, profesional akan berinteraksi dengan tetamu dari latar belakang dan latar belakang yang berbeza, jadi keperibadian yang mesra adalah penting untuk pengawas yang berjaya - kefasihan dalam satu atau lebih bahasa asing juga tambahan.
Sejarah
Melihat semula kemunculan fungsi concierge, anda akan mendapati permulaannya di Perancis zaman pertengahan, di mana istana dan rumah besar menggunakan individu terpilih untuk memenuhi keperluan ahli keluarga dan tetamu mereka. Sering kali, kunci kepada istana atau rumah telah diamanahkan kepada concierge. Sejak bertahun-tahun, kedudukan ini telah melibatkan tanggungjawab khusus, menjadikan penjaga moden, pada dasarnya, pembuat impian.
Fungsi
Bekerja sebagai concierge hotel bermakna tumpuan anda adalah untuk memastikan keperluan dan permintaan tetamu dipenuhi, dan setiap satunya mempunyai penginapan yang tidak dapat dilupakan. Seorang pengawal dijangka menjadi pakar di kawasan setempat anda. Tetamu akan mendekati anda dengan soalan, mencari cadangan dan menyelesaikan masalah. Dia akan sering menempah restoran, spa, pertunjukan, dan acara istimewa. Pesanan tetamu boleh terdiri daripada mengatur ulang-alik atau memaklumkan arah kepada perjalanan yang paling aneh dan tidak mungkin. Pegawai concierge harus berusaha untuk membangun hubungan dengan pemilik perniagaan tempatan dan orang penting untuk memudahkan respons permintaan tersebut.
Kepentingan
Selalunya, concierge menjadi wajah hotel untuk banyak tetamu, yang bermaksud penampilan dan tingkah laku adalah sangat penting. Meja anda bertindak sebagai titik pusat untuk merancang aktiviti tetamu, yang bermaksud pengalaman mereka bergantung kepada pengetahuan dan perhatian segera dari concierge. Ramai orang penting dan pengembara perniagaan sangat bergantung pada profesional ini, menjadikan profesion ini dihormati dan sangat dihormati.
Kesalahpahaman
Jangan beranggapan bahawa perihal kerja seorang penjaga hotel sepenuhnya ditakrifkan sebagai profesional ini menerima pelbagai permintaan dan dijangka akan membuat yang mustahil dan luar biasa berlaku. Walaupun ia mungkin kelihatan sebagai pengacau yang menjadi sumber gosip yang hebat, sebenarnya ia bertentangan, kerana dia harus menjaga kerahsiaan. Juga bukan penyambut tetamu dan tidak membuat tempahan hotel. Dalam sesetengah kes, pengawal bertanggungjawab untuk mentadbir seksyen kakitangan hotel, jadi bertentangan dengan kepercayaan popular, dia tidak berfungsi semata-mata.
