Kandungan

• Arahan
• Langkah 1
• Apa yang anda perlukan

Kehilangan pelanggan adalah keadaan malang yang berlaku dalam perniagaan setiap hari. Apabila syarikat kehilangan pelanggan, ia biasanya cuba mendapatkannya dengan menulis surat maaf. Syarikat kehilangan wang apabila pelanggan berhenti membeli barang dan perkhidmatan yang mereka tawarkan. Jika syarikat anda kehilangan pelanggan kerana tidak berpuas hati, cuba menulis surat kepada mereka. Buat surat peribadi, lembut dan ringkas. Menawarkan permintaan maaf dan sebut kata-kata yang sesuai untuk mendapatkan kesetiaan dan perniagaan anda.

Arahan

Tulis surat untuk cuba memulihkan pelanggan (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Langkah 1

1. Gunakan letterheads syarikat.Apabila menulis surat untuk mendapatkan pelanggan, gunakan surat syarikat dan masukkannya menggunakan program pemproses kata. Sertakan tarikh di bahagian atas surat bersama dengan nama dan alamat klien.

   

   Tulis surat untuk memulihkan pelanggan anda (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Arahkan surat itu. Tuliskan dengan cara peribadi, menggunakan nama pelanggan dan perkataan "Dear" dalam ucapannya. Biarkan pelanggan tahu bahawa anda menghargai dia dan perniagaan anda secara individu dengan menyimpan surat peribadi.

   

   
   
   Buat surat peribadi (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Mohon maaf pada permulaan surat. Apabila syarikat kehilangan pelanggan, ia sering kerana ia tidak berpuas hati dengan sebab tertentu. Ini mungkin disebabkan oleh isu perkhidmatan pelanggan, kualiti barangan dan perkhidmatan, atau masalah dengan harga. Sertakan sebab tepat, jika anda tahu, mengapa pelanggan telah berhenti menggunakan perniagaan anda. Jujur dan membuat notis pelanggan bahawa anda benar-benar menyesal dan ini bukanlah gambaran tentang corak perniagaan biasa anda. Jika tidak ada sebab yang jelas untuk pelanggan berhenti menggunakan perniagaan anda, tidak perlu meminta maaf. Sebaliknya, beritahu pelanggan bahawa anda merinduinya dan bahawa anda mengharapkan dia untuk menggunakan semula perkhidmatan anda pada masa akan datang.

   

   Mohon maaf kepada pelanggan anda (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Pamplet tawaran. Cadangkan sesuatu kepada pelanggan untuk menyelesaikan keadaan. Anda boleh menawarkan perkhidmatan percuma, diskaun peratusan pada jualan, penghantaran percuma atau freebie. Pastikan tawaran adalah sesuatu yang akan menjejaskan pelanggan dengan ketara.

   
   

   

   Menawarkan diskaun tambahan boleh menjadi cara terbaik untuk memulihkan pelanggan anda (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Terima kasih kepada pelanggan. Tunjukkan terima kasih kepada pelanggan selama bertahun-tahun hubungan dengan syarikat anda. Beritahu pelanggan bahawa anda mengharapkan dia mempertimbangkan semula keputusannya dan meyakinkannya bahawa pada masa akan datang barang dan perkhidmatannya akan memuaskannya. Biarkan nombor telefon, lanjutan dan e-mel anda dan minta dia memanggil anda jika anda mempunyai sebarang komen, soalan atau kebimbangan.

   

   Terima kasih (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Selesaikan surat itu. Tulis "hormat" diikuti dengan nama anda.

   

   Selesaikan surat dengan tandatangan anda (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Apa yang anda perlukan

• Perkara yang anda perlukan