Kandungan

• Arahan
• Bagaimana

Pelan jaminan dan jaminan kualiti membantu pasukan pengurusan projek untuk memenuhi keperluan pelanggan. Pelan kawalan kualiti akan memperincikan proses dalaman yang perlu anda laksanakan untuk tetap berada di landasan untuk mencapai objektif yang berkualiti. Walau bagaimanapun, pelan jaminan kualiti menggambarkan semua proses luaran yang diperlukan untuk melakukan kerja-kerja pelan kawalan kualiti. Hasilnya adalah pelan pengurusan kualiti yang menawarkan pendekatan komprehensif. Pelanggan akan merasa aman dengan komitmen organisasi untuk memenuhi keperluan mereka.

Arahan

Menulis pelan pengurusan kualiti untuk projek memastikan ia memenuhi jangkaan pelanggan. (Imej kilang oleh m.m dari Fotolia.com)

1. Tuliskan objektif kualiti untuk projek dan tentukan dengan tepat. Setiap projek akan memerlukan objektif yang ringkas, mudah difahami oleh kakitangan dalaman dan pembekal luaran. Mula dengan melihat pangkalan pelanggan dan menentukan keperluan anda sebagai kualiti perkhidmatan. Bercakap kepada sebahagian daripada mereka dan tulis apa yang penting kepada mereka. Seseorang kemudiannya boleh menentukan objektif kualiti projek. Mereka mesti diukur, spesifik, boleh dicapai, tepat pada masanya dan realistik. Contohnya, jika anda mempunyai keluhan pelanggan tentang produk dengan penghantaran inventori yang tertangguh, anda perlu mengetahui masa penghantaran masa lalu dan bandingkan dengan apa yang dikehendaki pelanggan. Tentukan bagaimana anda boleh mempercepatkan masa penghantaran untuk memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan.

   
   

2. Peruntukan semua tanggungjawab dan peranan kakitangan dalaman akan dimasukkan ke dalam pelan kualiti. Lakukan perkara yang sama untuk pelan jaminan kualiti, memilih vendor yang akan melaksanakan tugas khusus dan mengendalikan tanggungjawab khusus. Dalam menentukan peranan dan tanggungjawab, pemilikan semua aktiviti dalam peranan ini, sama ada dalaman atau luaran, mesti juga dikaitkan. Semua ahli projek mesti mengambil peranan, kejayaan dan kegagalan mereka untuk memastikan objektif kualiti. Buat peranan dan pelan tindakan yang jelas menentukan dan membantu dalam memenuhi mereka.

3. Tinjau semua pelan perniagaan lain untuk memastikan kesinambungan kawalan kualiti dan pelan jaminan kualiti. Perkara terakhir yang perlu dilakukan adalah melaksanakan dasar-dasar kualiti yang memenuhi matlamat keseluruhan organisasi. Dapatkan pendapat daripada semua jabatan lain untuk memahami apa perkhidmatan ini boleh menyumbang secara realistik. Jabatan kewangan akan membantu memastikan bahawa anda melaksanakan penyelesaian yang layak secara finansial. Objektifnya adalah untuk menyelaraskan pelan pengurusan kualiti dengan projek-projek dengan objektif umum organisasi.

   
   

4. Tulis tarikh akhir untuk memenuhi objektif kualiti yang diperlukan dalam pelan pengurusan kualiti. Dengan menyertai jadual, pastikan semua tugas terus menterjemahkan aktiviti yang membantu memenuhi atau melebihi objektif kualiti. Berikan tarikh akhir untuk kesimpulan semua tugas. Ini memerlukan data daripada kakitangan dalaman dan pembekal luaran yang dipilih untuk memastikan bahawa garis masa adalah benar tetapi masih memenuhi objektif yang berkualiti tepat pada masanya untuk pelanggan.

5. Huraikan semua proses kajian bagi aspek jaminan kualiti pelan pengurusan. Bercakap apabila mereka akan berlaku, siapa yang bertanggungjawab untuk penilaian, dan data apa yang memerlukan ekstrapolasi untuk memastikan kemajuan ke arah mencapai objektif kualiti. Jaminan kualiti memerlukan kajian bebas; Oleh itu, ini memerlukan pembekal luar. Personel dalaman berpotensi untuk mensabotaj pelan kawalan kualiti. Pelan jaminan kualiti tidak berakhir dengan pelaksanaan dan kejayaan projek. Ia akan melampaui projek selama-lamanya untuk memastikan ia sentiasa memenuhi keperluan pelanggan.

Bagaimana

• Apabila keperluan pelanggan berubah, tinjau pelan pengurusan kualiti, menetapkan matlamat baru, dan menyesuaikan pelan jaminan kualiti untuk mencerminkan objektif baru.