Kandungan
Kakitangan perkhidmatan pelanggan diambil berdasarkan kekuatan mereka di lapangan. Kekuatan dan kelemahan umum sering disebut dalam industri perkhidmatan pelanggan, jadi majikan dapat mendekati pekerja yang memerlukan bantuan atau bimbingan tambahan untuk melaksanakan pekerjaan mereka dengan lebih berkesan. Pekerja baru sering diminta untuk mengatasi kekuatan dan kelemahan semasa proses wawancara, sehingga mereka tahu apa yang perlu mereka kerjakan atau apa yang harus difokuskan ketika melakukan tugas.
Kerja berpasukan
Salah satu kekuatan yang harus dimiliki oleh wakil perkhidmatan pelanggan adalah kemampuan bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan. Walaupun pekerja dapat menjalankan tugasnya secara individu ketika bercakap terus dengan pelanggan melalui telefon atau secara langsung, dia masih boleh bergantung kepada pekerja lain untuk menjawab soalan dan mendapatkan bimbingan. Kekuatannya terletak pada pengiktirafan situasi di mana pekerja dapat bekerja sendiri dan dalam persepsi saat-saat ketika bantuan tambahan diperlukan, seperti dialog dengan pelanggan yang sukar.
Kerja keras
Titik kuat lain yang harus dimiliki oleh perwakilan perkhidmatan pelanggan adalah keupayaan untuk mencari pekerjaan apabila tidak ada yang bersedia. Sekiranya telefon pekerja tidak berdering dan tidak ada pelanggan di kedai, pekerja perkhidmatan pelanggan harus menolong rakan lain yang memerlukan. Pekerja yang rajin sering dikenali kerana komitmen dan dedikasi mereka terhadap pekerjaan yang dimaksudkan.
Mengekalkan kawalan
Kualiti lain yang dapat dicari oleh majikan adalah kemampuan untuk tetap tenang dan mengawal perbualan. Sebilangan pelanggan akan menghubungi dan membuat aduan. Kemarahan mungkin terlalu banyak untuk dibendung oleh wakil khidmat pelanggan, jadi perbualan dapat dengan cepat hilang. Majikan mencari pekerja yang dapat tetap tenang, walaupun mereka menghadapi pelanggan yang menjerit dan memusuhi.Sekiranya pekerja tenang, pelanggan mungkin juga menenangkan dan santai.
Elakkan perbincangan
Sebilangan individu membincangkan atau membantah sebarang perubahan atau perkara yang dibuat dalam perbualan. Ini tidak semestinya bermanfaat bagi ejen perkhidmatan pelanggan yang berkomunikasi secara langsung dengan pengguna. Daripada menjawab dan membantu, pekerja mungkin akhirnya berbincang dan berdebat dengan pelanggan. Ini akhirnya dapat merenung syarikat secara serius.
Penyediaan nikmat
Kelemahan lain yang harus dielakkan oleh wakil khidmat pelanggan adalah berlebihan kepada pekerja lain. Secara berterusan, memberikan bantuan kepada pelanggan dan pekerja perkhidmatan pelanggan yang lain dapat secara berkesan mengalihkan perhatian pekerja daripada melakukan pekerjaan mereka sendiri. Sekiranya pelanggan mendapat permintaan, seperti menghantar produk baru melalui pos, pelanggan lain dapat mengharapkan layanan yang sama ketika dilayan. Penyediaan rawatan yang tidak konsisten boleh menjejaskan kredibiliti syarikat.
