Kandungan
Pengurus hubungan pelanggan membina dan membina hubungan yang berjaya dengan pengguna untuk menjana pendapatan bagi syarikat anda. Dia menerima sejumlah akaun atau lokasi di mana dia bekerja untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergantung pada industri dan pekerjaan tertentu, kedudukan ini menggabungkan perkhidmatan pengurusan yang melibatkan hubungan, penjualan dan pemasaran. Pengurus boleh berinteraksi dengan pekerja di semua peringkat milik syarikat pelanggan, dari pengurusan kanan dan pihak berkepentingan lain hingga pekerja barisan hadapan.
Pengurusan hubungan pelanggan
Pengurus hubungan mengekalkan dan memenangkan pelanggan melalui pertemuan dan persembahan yang dibuat secara peribadi. Kenalan ini membantu anda menentukan keperluan, harapan dan masalah pengguna. Pentadbir berusaha untuk mengembangkan kaedah komunikasi antara mereka dan pasukan mereka sendiri. Dia juga menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah, kerana hubungan antara pelanggan dan pekerja ada untuk melayani dia. Dia menilai keperluan untuk mengembangkan rancangan dan perkhidmatan komunikasi yang mencukupi. Objektifnya adalah untuk dilihat dan dapat dicapai sambil mengeratkan hubungan dengan pengguna dan meningkatkan kepuasannya terhadap produk dan perkhidmatan.
Jualan
Pengurus hubungan sering menggunakan pendekatan perundingan berdasarkan penyelesaian untuk mengenal pasti bagaimana produk dan perkhidmatan yang ditawarkannya dapat menyokong tujuan dan objektif strategik pelanggan. Melakukan demonstrasi, latihan dan persembahan yang memberi kesedaran kepada pengguna tentang bagaimana item tersebut digunakan di syarikat anda. Ini menjana pendapatan melalui peningkatan dalam bisnis dan penjualan, termasuk penjualan silang, yang menjual produk lain, dan melalui penyesuaian tarif. Menilai keseluruhan buku perniagaan, sumber teknologi dan strategi pemasaran pelanggan, untuk memenuhi keperluan mereka. Dia mungkin bertanggungjawab untuk menyampaikan rancangan perakaunan bulanan, suku tahunan dan tahunan pengguna kepada pasukan pengurusannya sendiri.
Pemasaran
Pengurus hubungan pelanggan bekerja dengan mereka yang bertanggungjawab untuk pengiklanan dan promosi untuk memasarkan produk dan perkhidmatan syarikat anda. Dia menganggarkan permintaan yang ditawarkan oleh syarikat dan pesaingnya dan mengenal pasti potensi pasaran untuk produk ini. Memantau pasaran dalam perniagaan pelanggan yang menunjukkan keperluan untuk item baru dan berkongsi maklumat tersebut dengan pasukan pengembangan produk syarikat anda.
Pengenalan
Pengurus hubungan yang berjaya sangat berorientasikan pelanggan dan tahu menggunakan interaksi berkualiti tinggi dan berpengetahuan. Dia mempunyai kemahiran perunding kehadiran dan penjualan yang kuat. Ia boleh berfungsi pada tahap strategik atau taktikal dengan pengguna dan pengurusan kanan. Kualitinya merangkumi pemikiran kritis, pengenalpastian masalah dan kemampuan menyelesaikannya. Semua ini diselesaikan dengan kemahiran rundingan yang hebat, digunakan untuk menyesuaikan dan menyebarkan keutamaan pelanggan. Bergantung pada industri, pengurus hubungan pelanggan mesti mempunyai ijazah perguruan tinggi, perakuan profesional dan pengalaman yang berkaitan dengan perisian yang biasa dilakukan di kawasan ini.
