Kandungan
- Kelebihan 1: Organisasi
- Kelebihan 2: Pertumbuhan individu
- Kekurangan 1: Maklum balas tidak jujur
- Kekurangan 2: Tafsiran yang konsisten
Syarikat telah berusaha meningkatkan penilaian prestasi pekerja pada abad ke-21 dengan memperluas maklum balas untuk merangkumi rakan sebaya, pekerja bawahan dan pelanggan dalaman dan luaran, bersama dengan penilaian konvensional oleh penyelia. Mekanisme maklum balas ini dinamakan berdasarkan maklum balas kecekapan berdasarkan prestasi. Seperti mana-mana alat penilaian, maklum balas 360 darjah mempunyai kelebihan dan kekurangan yang sama.
Kelebihan 1: Organisasi
Menurut Star Feedback 360, "Maklum balas 360 darjah mempunyai kesan terbesar ketika digunakan untuk mengukur dan meningkatkan prestasi semua organisasi." Syarikat boleh menggunakan data yang dikumpulkan dalam program maklum balas untuk memantau corak atau kelemahan yang konsisten bagi pekerja dalam organisasi. Menurut laman web, organisasi mengembangkan program latihan yang lebih berkesan yang dirancang untuk mengatasi kelemahan umum bagi pekerja di seluruh organisasi, atau di jabatan tertentu.
Kelebihan 2: Pertumbuhan individu
Dari sudut pandangan individu, mekanisme maklum balas membantu pekerja untuk melihat apakah ada konsistensi dalam cara penampilan mereka dilihat oleh rakan sekerja yang lain. "Orang diberi maklumat khusus yang memungkinkan mereka memahami bagaimana orang lain menyadarinya," kata Maklum Balas Star 360.
Sebilangan pekerja merasa tidak selesa apabila mereka dikritik secara tidak adil oleh pengurus yang sering kali mempunyai sedikit interaksi langsung dengan mereka. Mendengarkan maklum balas secara langsung dari rakan sekerja dan pelanggan dengan cara yang selamat dan tanpa nama, dapat membantu pekerja membeli realiti maklumat tersebut.
Kekurangan 1: Maklum balas tidak jujur
Dalam artikelnya "Maklum Balas 360 Derajat" di laman web Hasil Hebat, ahli psikologi Roland Nagel menunjukkan bahawa pemerhatian umum mengenai keburukan maklum balas 360 darjah ialah pekerja mungkin tidak merasa selesa menawarkan maklum balas jujur dari penyelia. Dilema yang sama ini boleh wujud dalam penilaian pekerja-ke-pekerja.
Tanpa sistem tanpa nama, reaksi penyelia atau pembalasan daripada rakan sekerja dapat membatasi kesediaan pekerja untuk berkongsi perasaan sebenarnya dalam proses maklum balas.
Kekurangan 2: Tafsiran yang konsisten
Cabaran besar lain dalam proses maklum balas 360 darjah yang dikutip oleh Nagel adalah kenyataannya "kerana setiap penilai melihat tingkah laku yang berbeza, bagaimana kita dapat mengetahui asas penarafan yang diperhatikan?"
Pemerhatian Nagel adalah bahawa pekerja berinteraksi dengan cara yang berbeza dengan orang yang dinilai. Bawahan memerhatikan tingkah laku yang berbeza dalam penyelia daripada penyelia rakan sebaya dan pengurus. Di samping itu, pelanggan mempunyai perspektif yang berbeza mengenai tingkah laku pekerja.
Walaupun anda dapat memperoleh gambaran mengenai persepsi pekerja, tafsiran koheren terhadap tingkah laku positif atau negatif adalah sesuatu yang mencabar.
