Kandungan

• Apa itu konflik?
• Bolehkah konflik menguntungkan?
• Menguruskan konflik

Lama kelamaan, konflik dalam organisasi tidak dapat dielakkan. Oleh kerana orang bersaing di dalam organisasi, mereka mungkin bertentangan dengan objektif, prosedur, tokoh otoriti dan individu. Konflik boleh merosakkan tetapi, yang mengejutkan, ia juga boleh mempunyai beberapa kelebihan.

Apa itu konflik?

Konflik boleh timbul dalam organisasi setiap kali orang mempunyai hubungan. Orang mungkin tidak bersetuju dengan fakta atau mengenai pendapat yang tegas yang dinyatakan oleh mereka yang berkuasa. Mungkin ada yang biasa kita sebut "konflik keperibadian", dengan satu anggota kumpulan membuat komen negatif tentang yang lain, atau sama sekali menghindari orang itu.

Bentuk konflik yang lain berlaku apabila orang dalam organisasi bersetuju dengan tujuan, tetapi tidak bersetuju dengan prosedur yang diperlukan untuk mencapainya. Persaingan, perebutan kuasa dan perselisihan mengenai peranan individu dalam organisasi adalah bentuk konflik organisasi yang biasa.

Bolehkah konflik menguntungkan?

Kata "konflik" mempunyai konotasi negatif dalam penggunaan umum, jadi kita cenderung berpendapat bahawa konflik hanya dapat merugikan sebuah organisasi. Ini tidak semestinya benar. Konflik tugas, di mana orang tidak bersetuju mengenai intipati perbincangan atau garis panduan tokoh berwibawa, dapat membina. Dengan mendengarkan pihak yang bertentangan, orang dalam organisasi dapat berfikir dengan lebih teliti mengenai masalah dan membuat keputusan yang lebih baik. Mereka yang tidak bersetuju mengenai prosedur untuk mencapai tujuan mungkin akan membuat prosedur baru dan lebih baik atau, setelah perbincangan, ahli kumpulan mungkin merasakan bahawa matlamat itu sendiri mungkin perlu diubah.

Sebaliknya, konflik boleh membawa kesan buruk kepada organisasi. Ia boleh memudaratkan individu; melemahkan atau memusnahkan kumpulan; meningkatkan ketegangan antara kumpulan, atau mengganggu saluran kerjasama yang normal. Dalam kes-kes yang melampau, konflik dapat menyebabkan keganasan, dan juga mencegah anggota organisasi untuk fokus pada tugas dan tujuan.

Menguruskan konflik

Beberapa konflik dalam organisasi mungkin tidak dapat dielakkan, tetapi penting untuk mengakui keberadaannya untuk menyelesaikan masalah. Untuk melaksanakan program penyelesaian konflik yang efektif, penting untuk menganalisis situasi untuk mengetahui konflik sebenarnya. Adakah perjuangan untuk tujuan, wilayah atau nilai? Bagaimana orang dalam konflik berkelakuan?

Setelah masalah itu dikenal pasti, saluran komunikasi harus dibuka untuk membolehkan semua pihak mengemukakan pandangan. Pengurus kebijaksanaan akan memberi peluang kepada kedua-dua belah pihak untuk "menyelamatkan penampilan" atau rasa malu. Akhirnya, merundingkan penyelesaian yang dapat diterima oleh semua orang akan membimbing matlamat organisasi.