Kandungan

• Pengenalpastian pelanggan
• Tugas Komunikasi
• Membangunkan perniagaan baru
• Mewujudkan nilai produk

Jabatan penjualan mana-mana perbadanan atau syarikat adalah pemangkin yang memperlihatkan penerimaan produk-produk di pasaran. Sebuah syarikat tidak akan bertahan lama tanpa mampu menjual barangan atau perkhidmatannya. Ini menjadikan jabatan jualan bahagian yang paling penting dalam penawaran dan permintaan produk. Oleh sebab itu, jabatan jualan mempunyai beberapa tugas dan tanggungjawab kepada syarikat.

Jabatan jualan cuba membuat produk lebih berharga kepada pengguna. (imej dadah oleh Alexey Klementiev dari Fotolia.com)

Pengenalpastian pelanggan

Ia adalah tanggungjawab jabatan jualan untuk mengenal pasti asas pelanggan syarikat. Jabatan jualan akan bekerja rapat dengan jabatan pemasaran untuk memastikan produk ditawarkan dan dijual kepada pengguna. Sebagai contoh, adalah penting bahawa jabatan jualan rangkaian hotel mengekalkan hubungan dengan syarikat yang pekerjanya banyak bepergian. Pengeluar mainan harus cuba menjual produk mereka ke kedai mainan dan syarikat bekalan perubatan harus memiliki jabatan jualan mereka bersentuhan dengan hospital dan klinik kesihatan.

Tugas Komunikasi

Jabatan jualan akan bekerjasama dengan jabatan pemasaran untuk mengenal pasti asas pelanggan, tetapi jabatan jualan juga harus bekerja bersamaan dengan jabatan pembuatan dan jadual produksi. Hubungan kerja ini memastikan produk diletakkan pada jadual pengeluaran dan masa yang diperlukan untuk penghantaran dikira untuk pelanggan diberitahu. Pengurus jualan secara berkala akan memeriksa jadual pengeluaran untuk mengekalkan komunikasi dengan penjual yang bertanggungjawab terhadap pesanan tersebut. Sekiranya terdapat masalah pengeluaran, jabatan jualan bertanggungjawab untuk memberitahu pelanggan sebelum tarikh penghantaran telah berlalu.

Membangunkan perniagaan baru

Setelah pangkalan pelanggan telah dikenalpasti oleh jabatan jualan dan penjualan telah mulai berbuah, maka jabatan penjualan harus mendapatkan pelanggan baru.Contohnya, apabila sebuah syarikat bekalan hospital mampu menjual produknya ke rumah-rumah sakit dan rumah kejururawatan, adalah tugas jabatan jualan untuk menargetkan asas pelanggan lain, seperti kompleks penyelidikan perubatan atau makmal-makmal perubatan. Membangunkan perniagaan baru ini akan membantu jualan berkembang dan syarikat akan berkembang juga.

Mewujudkan nilai produk

Jabatan jualan mesti mencipta nilai produk yang mereka jual kepada pelanggan untuk jualan produk tersebut untuk berkembang. Penciptaan nilai ini juga akan memastikan pelanggan sedia ada sebagai kualiti produk terus berkembang dan berfungsi untuk pelanggan. Ini boleh dilakukan dengan membezakan produk daripada produk syarikat lain. Orang melihat ini dalam perniagaan ubat apabila mereka menawarkan orang awam produk yang serupa dengan pesaing, tetapi ia meletakkan pandangan baru pada jenama produk. Pelanggan ingin merasakan bahawa jabatan jualan memperlakukan anda lebih baik daripada jabatan jualan syarikat lain dan bahawa produk itu lebih bernilai. Jabatan jualan mempunyai kewajipan untuk mencipta nilai produk.