Kandungan
Customer Relationship Management (GRC) pada dasarnya adalah strategi untuk meningkatkan keuntungan berdasarkan kesetiaan pelanggan. Mengumpulkan maklumat dari sumber data yang berlainan dapat membantu mewujudkan syarikat dengan gambaran yang lebih lengkap mengenai pelanggannya, dan maklumat itu mempengaruhi keputusan dalam bidang seperti pemasaran, kedudukan dan pengembangan. Walaupun GRC bermula dengan inisiatif teknologi, ia berkembang dalam falsafah yang lebih komprehensif. Malangnya, GRC mempunyai beberapa kekurangan yang wujud.
Penyelenggaraan berterusan
GRC memerlukan kerja tambahan pada kemasukan data. Ini boleh menjadi membosankan dan berulang. Pekerja mesti menambahkan sejumlah besar data pada awalnya, dan pangkalan data memerlukan penyelenggaraan berterusan, yang memerlukan sumber syarikat.
Kesukaran bekerja
Belajar GRC memerlukan latihan.Pekerja boleh mengeluh tentang kerumitannya, dan syarikat anda harus melabur dalam pendidikan sehingga mereka menggunakannya dengan betul.
Dehumanisasi
Banyak proses GRC memerlukan gangguan manusia dan bukan tindak balas mekanis. Mematikan proses ini dapat mengurangkan keberkesanannya. Walaupun GRC tentu dapat terbukti berguna, ia masih memerlukan otak manusia untuk membuat templat laman web, menganalisis dan menerapkan data, dan membina kesetiaan pelanggan. Selalunya, pengurus syarikat yang melabur dalam GRC mengharapkan ini untuk menjaga pelanggan mereka dengan cara yang ajaib dan meningkatkan pendapatan secara dramatik, tetapi GRC memerlukan sumber manusia untuk cekap.
Kesepaduan
GRC terbukti sukar untuk disatukan dengan sistem lain. Sekiranya sistem GRC tertentu tidak sesuai dengan sistem lain, seperti e-mel atau perakaunan, sistem anda tidak akan berkesan.
Kos dan keuntungan
CRM tidak selalu menguntungkan. Overhead boleh menjadi sangat besar, kerana anda perlu membayar untuk pemasangan, penyelenggaraan dan, selalunya, pelayan. CRM mempunyai nilai yang berbeza bergantung pada perniagaan; andaian mengenai pendekatan tersebut mungkin tidak berlaku untuk semua itu. Contohnya, sebilangan perniagaan tidak akan lagi memperoleh keuntungan kerana mempunyai pelanggan yang lebih setia, tetapi kerana jumlah pelanggan yang banyak.
